Politique de remboursement

Politiques de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2024

Chez Perles du Ciel, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous avons établi des politiques de retour et de remboursement claires et transparentes. En commandant chez nous, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Droit de Rétractation

• Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter en nous contactant par email à : contact@perlesduciel.fr, en précisant votre numéro de commande et en exprimant votre souhait de retourner le produit.

2. Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Processus de Retour

• Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
• Veuillez vous assurer d’inclure une copie de la facture ou du bon de livraison dans le colis de retour.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner vos articles, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement

• Une fois le colis retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Échange de Produits

• Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à contact@perlesduciel.fr pour initier le processus. Notez que les frais de retour restent à votre charge, et que le produit souhaité doit être disponible pour procéder à l'échange.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

• Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et vous proposerons un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

7. Exceptions

• Pour des raisons d'hygiène, certains articles, tels que [précisez les produits concernés, par exemple : les bijoux, les articles de beauté], ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour plus d’informations.

8. Contact

• Pour toute question concernant nos politiques de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email : contact@perlesduciel.fr.